精服务，竞将来。5月14日，2026年宇宙当代服务业手段大赛——第六届客服办事手段大赛宇宙总决赛在上饶圆满终结。来自金融、电商、制造、能源等限制的精英战队皆聚饶城，以专科手段证明服务匠心，用办事风姿擘划行业将来！

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图 大赛现场

据悉，本届大赛由中国海外贸易促进委员会买卖行业委员会、中国海外商会买卖行业商会、客户不雅察主理；中国海外商会买卖行业商会客户服务专科委员会经办；中国客户服务节组委会、才博数智服务机构实施经办。赛事获取独家智能体运用合作伙伴天润融通的汗漫接济。

以赛促学践行手段东谈主才计谋

客服办事手段大赛自2021年创办以来，已凯旋举办六届，累计诱导数千家企业参与，线上线下动员超60万东谈主次，成为客服限制极具影响力的宇宙性手段竞赛。大赛恒久贯彻国度手段东谈主才计谋指点，勉力于升迁从业者办事荣誉感与社会认可，推进服务品性化、办事化发展。

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5月14日，总决赛追究拉开帷幕，中国海外商会买卖行业商会客户服务专委会会长、中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博数智集团创举东谈主、客户不雅察创办东谈主、中国客户服务节发起东谈主——吴岩松出席大赛并代表主理方致宽贷辞。吴会长指出，大赛恒久秉捏“以赛促学、以赛促创”的核情愫念，不仅为从业者提供了切磋身手、展示风姿的舞台，更肩负起采选和铸造懂业务、善持续、会革命的复合型客服东谈主才的进军服务。

面向“中国服务”品牌成立飞腾至国度计谋的新起先，吴会长勉励举座选手将赛场算作熟悉所学、淬真金不怕火真功的践诺场。他传话每一位客服东谈主，将比赛中熟悉出的专科精神与革命想维带回泛泛岗亭，用声息传递温度、以专科赢得信任、以步履证明“庸俗中的伟大”，以真功夫亮出新风姿，共同擦亮中国客服的办事底色，续写行业高质料发展的新篇章。

国务院参事室特约辩论员、东谈主力资源和社会保险部原党组副文牍、副部长——杨志明出席大赛并致辞。杨部长示意，AI赋能千行百业的期间已到来，客服行业正从“资源服务”向“灵巧服务”跃升。智能化升级成为中枢趋势，新一代客服系统杀青从被迫告知到主动服务、从单一招呼到多场景调理的根柢转动，深度镶嵌救急拯救、医疗调理、全球安全等重要限制，2026世界杯竞猜成为不成或缺的新式智能服务体系。

面向将来，杨部长强调革命本领是决定客服发展的重要身分。现时我国高手段东谈主才占比与制造强国仍有差距，差距即是后劲，缩差即是能源。他命令以数智时期优化东谈主力资源持续，推进多档次东谈主才开导，在成立“数字中国”的配景下拥抱数据、拥抱东谈主才，以数实交融书写客服经济革命发展的簇新篇章。

群英蚁合，手段争锋，燃动上饶

本届大赛自2025年9月初始报名以来，诱导了宇宙超200家单元奋勇参与。历经预赛、复赛、半决赛的层层采选，最终30支精英队列脱颖而出，站上宇宙总决赛的竞技舞台。

总决赛现场，选手们围绕“案例分析”与“抢答”两大智力张开对决。案例分析智力重心覆按选手对服务场景的深度阐明与惩处决议策画本领；抢答智力则考验选手的学问储备、响应速率和临场应变本领。两轮比拼全面展现了参赛队列的专科修养与团队和谐水平。

评审联接，熟悉专科修养

为确保大赛的平允、公正与专科性，总决赛十分组建了高规格的评审团，由行业资深行家陈知一、杨萍、王旸、周光杰、褚立欣、胡爽姿、庞俊英、于瑞芹、赵媛媛构成的行家评审团，与来自青岛能源、华橙齐集、索菲亚、山东高速、认养一头牛、众合云科、酷态科、中国东谈主寿财险、明康汇、当换、小鹿蓝蓝、河钢、水护盾、横琴东谈主寿、京东安联等30家标杆企业的精英代表构成的群众评审团共同负责总决赛的评审服务。

评委们凭据案例分析的实用性、严谨性、革命性、可复制性，以及抢答智力的应变本领、专科修养等维度进行现场评分，对选手们的阐扬予以了高度评价。

荣誉时候，宇宙总冠军揭晓

经由精彩热烈的角逐，大赛最终揭晓冠军、亚军、季军团队及优秀团队、最好领队、最具实力选手等多项盛誉。获奖者以塌实的手段和出色的临场确认，活泼证明了“精服务，竞将来”的主题内涵，为全行业成立了新的标杆。

以下为2026年宇宙当代服务业手段大赛——第六届客服办事手段大赛宇宙总决赛获奖名单：

图 最好领队获奖名单

图 最具实力选手获奖名单

图 30强竞赛效果

冠军团队：

亚军团队：

季军团队：

赛事虽有终章，服务永无绝顶。2026年客服办事手段大赛虽已终结2026世界杯竞猜(中国)官网，但每一位客服东谈主镌脾琢肾的匠心和良善竭诚的作风，将在泛泛岗亭中捏续发光。致意扫数参赛者，期待来岁邂逅！

发布于：浙江省